Prekių grąžinimas ir keitimas -

Prekių grąžinimas ir keitimas vykdomas vadovaujantis:

Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu (toliau – CK), ypač CK 6.228(10)–6.228(13), 6.362–6.363 straipsniais;
LR ūkio ministro 2001 m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 „Dėl daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo“;
2011/83/ES Europos Parlamento ir Tarybos direktyva dėl vartotojų teisių;
kitais galiojančiais teisės aktais, reglamentuojančiais nuotolinę prekybą.

1. Bendros nuostatos

1.1. Šios taisyklės nustato prekių grąžinimo ir keitimo tvarką, taikomą Pirkėjui, kuris prekes įsigyja nuotoliniu būdu pagal CK 6.228(1) ir 6.228(6) straipsnius.
1.2. Pirkėjas, vykdydamas grąžinimą, privalo laikytis šiame dokumente numatytos tvarkos.

2. Pranešimas apie grąžinimą

2.1. Prieš grąžindamas prekę, Pirkėjas privalo pateikti Pardavėjui užpildytą grąžinimo formą.

Prašymai administruojami / nagrinėjami darbo dienomis 8:00–17:00 val.

2.2. Grąžinamos prekės priimamos tik Pardavėjui iš anksto išnagrinėjus ir patvirtinus Pirkėjo pateiktą grąžinimo prašymą. Po prašymo įvertinimo Pirkėjui pateikiama informacija apie tolesnius veiksmus, įskaitant grąžinimo būdą ir pristatymo adresą.

Teisinis pagrindas: CK 6.228(11) str. 1 d. – vartotojas privalo aiškiai pranešti apie sutarties atsisakymą.

3. Terminas atsisakyti kokybiškos prekės

3.1. Pirkėjas turi teisę per 14 kalendorinių dienų atsisakyti kokybiškos prekės nuo jos gavimo dienos.
Teisinis pagrindas: CK 6.228(10) str. 1 d. – 14 dienų atsisakymo terminas.

4. Grąžinamos prekės būklė

4.1. Grąžinama prekė turi būti:

originalioje, tvarkingoje pakuotėje,
nenaudota, nesugadinta ir nepraradusi prekinės išvaizdos,
pilnos komplektacijos.

4.2. Pakuotės pažeidimai, atsiradę protingai apžiūrint prekę, nelaikomi esminiais pažeidimais.
Teisinis pagrindas: CK 6.228(11) str. 6 d. – vartotojas atsako už vertės sumažėjimą, jei prekė buvo naudota daugiau nei būtina jos pobūdžiui nustatyti.

5. Pardavėjo teisė nepriimti grąžinimo

5.1. Pardavėjas turi teisę nepriimti prekių, jei jos neatitinka šių taisyklių 2, 3 ir 4 punktų.
Teisinis pagrindas: CK 6.228(11) str. 5 d.

6. Nekokybiškos ar ne tos prekės grąžinimas

6.1. Jei Pirkėjui pristatyta nekokybiška ar ne ta prekė, Pardavėjas privalo ją pakeisti tinkama preke savo sąskaita.
Teisinis pagrindas: CK 6.363 str. 1–5 d.

6.2. Jei pakeisti nėra galimybės, Pirkėjui grąžinama visa sumokėta suma, įskaitant pristatymo mokestį.
Teisinis pagrindas: CK 6.363 str. 7 d.

7. Prekės, kurių grąžinti negalima (higienos išimtys)

7.1. Negrąžinamos ir nekeičiamos šios prekės: apatinis trikotažas, kojinės, pėdkelnės, tamprės, tamprių tipo šortai, kapriai, taip pat matuotos, supurvintos, naudotos ar įgijusios kvapų prekės.

Teisinis pagrindas: CK 6.228(10) str. 2 d. 5 p. – higienos ir sveikatos apsaugos reikalavimų netenkinančios prekės negali būti grąžinamos.

8. Prekių apmokėjimas dovanų kuponu

8.1. Jei prekė buvo apmokėta dovanų kuponu, Pirkėjui grąžinamas kuponas ir tik papildomai sumokėta pinigų dalis.
Teisinis pagrindas – bendrieji CK sutartinių įsipareigojimų principai.

9. Akcijų ir nuolaidų taikymas

9.1. Grąžinant akcijos metu pirktas prekes, Pirkėjui grąžinama tik ta suma, kurią jis faktiškai sumokėjo.
9.2. Akcijos nėra perskaičiuojamos.
Teisinis pagrindas: CK 6.228(11) str. 3 d.

10. Siuntimo nuolaidos perskaičiavimas

10.1. Jei pirkinių krepšeliui buvo pritaikyta nemokamo siuntimo ar nuolaidos sąlyga (pvz., nuo 70 €), tačiau po dalies prekių grąžinimo faktinė krepšelio suma tampa mažesnė už taikymo ribą, siuntimo nuolaida anuliuojama.
10.2. Tokiu atveju siuntimo paslauga laikoma suteikta už įprastą kainą, kuri išskaičiuojama iš grąžinamos sumos.
Teisinis pagrindas: CK 6.228(11) str. 3 d. – grąžinama tik už prekę sumokėta kaina.

11. Pristatymo mokesčio negrąžinimas už kokybišką prekę

11.1. Grąžinant kokybišką prekę, Pirkėjui grąžinama tik prekės kaina.
11.2. Pristatymo paslaugos mokestis nėra grąžinamas, nes tai yra atskira paslauga, kuri buvo suteikta, o Pardavėjas faktiškai patyrė šias išlaidas kurjerių tarnyboms.
Teisinis pagrindas:

CK 6.228(11) str. 3 d. – grąžinama prekės kaina, ne papildomos paslaugos;
ES Direktyvos 2011/83/ES 46 p. – pardavėjas neprivalo kompensuoti papildomų pristatymo paslaugų.

12. Pinigų grąžinimas bankiniu pavedimu

12.1. Jei Pirkėjas už prekę atsiskaitė grynaisiais pristatymo metu, pinigai grąžinami tik bankiniu pavedimu.
Teisinis pagrindas – CK 6.228(11) str. 4 d.

12.2. Pinigai pirkėjui grąžinami per 14 d., nuo gražintos prekės datos.

13. Banko pavedimo mokesčio išskaičiavimas (teisėta)

13.1. Atliekant pinigų grąžinimą bankiniu pavedimu, nuo grąžinamos sumos atskaičiuojamas faktinis banko taikomas pavedimo mokestis:

į „Swedbank“ sąskaitas – 0,23 €;
į kitų Lietuvoje registruotų bankų sąskaitas – 0,41 €.

13.2. Šie mokesčiai nėra Pardavėjo taikomas mokestis — tai banko taikoma paslauga pinigų pervedimo metu.
Teisinis pagrindas:

CK 6.228(11) str. 3 d. – vartotojui grąžinama prekės kaina, o ne paslaugų sąnaudos;
Paslaugų kainų kompensavimas leidžiamas, jei vartotojas apie tai informuotas iš anksto (Direktyva 2011/83/ES).